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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】試述服務(wù)員自查的作用是什么？

答案：

1、加強(qiáng)員工的責(zé)任心。
2、提高客房的合格率。
3、減輕領(lǐng)班查房的工作量。
4、增進(jìn)工作環(huán)境的和諧與協(xié)調(diào)。

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于家具打蠟的有關(guān)事項(xiàng)哪一項(xiàng)說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）。

A、打蠟要均勻，不可遺漏
B、為保持清新空氣，打蠟應(yīng)選擇淡季進(jìn)行
C、可將液體蠟倒于絨布上，按家具順序打蠟
D、打蠟前，應(yīng)將家具污點(diǎn)去除

單項(xiàng)選擇題

填寫洗衣單是洗衣服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，洗衣單應(yīng)由（）填寫。

A、客人親自
B、服務(wù)員
C、服務(wù)員和客人共同
D、客人或客人委托服務(wù)員后簽名

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