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問答題
【簡答題】站務(wù)員服務(wù)旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主動”，其中“四要”指什么？
答案：
一要微笑服務(wù)，二要運(yùn)用十字文明用語，三要待客真誠，四要有問必答。
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問答題
【簡答題】客運(yùn)站的主要業(yè)務(wù)功能有哪些？
答案：
①旅客運(yùn)輸組織與管理功能；
②中轉(zhuǎn)、換乘功能；
③多式聯(lián)運(yùn)功能；
④通訊、信息功能；
⑤綜合服務(wù)功能。
②中轉(zhuǎn)、換乘功能；
③多式聯(lián)運(yùn)功能；
④通訊、信息功能；
⑤綜合服務(wù)功能。
