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填空題

服務(wù)質(zhì)量是多個(gè)因素綜合作用的結(jié)果，環(huán)境、（）和客戶的變化都可能引起服務(wù)質(zhì)量的變化。

答案：服務(wù)的提供者

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服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量往往缺乏（），難以像有形產(chǎn)品那樣實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。

答案：穩(wěn)定性

服務(wù)的（）和（）都要參與服務(wù)過程，兩者相互作用、相互影響，共同決定服務(wù)的最終質(zhì)量。

答案：提供者；購買者

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