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填空題
服務(wù)是無(wú)形的，是一種或一系列的（）。
答案：
行為過(guò)程
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填空題
服務(wù)質(zhì)量很難找到一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它完全取決于客戶自己的（）和（）。
答案：
心理感受；主觀評(píng)價(jià)
