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判斷題

察言觀色是行為心理學(xué)應(yīng)用的重要手段，主要是說(shuō)人可以說(shuō)謊言，但人的行為動(dòng)作不會(huì)作假，會(huì)反應(yīng)內(nèi)心的真實(shí)想法。

答案：正確

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引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人左前方。

答案：正確

服務(wù)的重要核心是關(guān)注人的感受。

答案：正確