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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)過程設(shè)計與產(chǎn)品過程設(shè)計的不同點(diǎn)。

答案: ①服務(wù)過程的輸出不同于生產(chǎn)過程的產(chǎn)品
②多數(shù)服務(wù)過程包含了與顧客的大量接觸,因此容易識別顧客的需要與期望
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問答題

【簡答題】過程設(shè)計的步驟有哪些?

答案:

①識別產(chǎn)品或服務(wù)
②識別顧客
③識別供應(yīng)商
④識別過程
⑤改進(jìn)過程
⑥提出測量,控制以及改進(jìn)目標(biāo)

問答題

【簡答題】設(shè)計評審的過程可分為哪幾個階段?

答案:

①初期評審
②中期評審
③終期評審
④銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審
⑤設(shè)計在鑒定,也稱事后評審
⑥設(shè)計更改控制

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