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單項選擇題

（）市場包含產(chǎn)品的現(xiàn)實的和潛在購買者的總和。

A.廣義
B.狹義
C.名義
D.主要

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電信企業(yè)要通過提高服務(wù)水平來超越競爭對手，從而創(chuàng)造（）的差別優(yōu)勢，就必須善待內(nèi)部客戶——員工，并改善企業(yè)的（）服務(wù)質(zhì)量。

答案：服務(wù)；內(nèi)部

員工是電信（）優(yōu)勢的重要來源。

答案：企業(yè)競爭

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