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多項選擇題
當客戶因發(fā)現(xiàn)有人插隊而發(fā)火時（）
A.我沒看到，插隊的話柜員不會給辦理的
B.大堂助理應先查明實際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊現(xiàn)象，應立刻溫馨提示插隊客戶繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應立刻向客戶說明情況，爭取獲得客戶的諒解
D.又發(fā)火，不理你，一會子就好了
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