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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人或孕婦前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)（）

A、應(yīng)該盡可能的取快速號(hào)，并耐心指導(dǎo)客戶填單
B、人人平等，正常取號(hào)就好
C、告訴客戶能等再排隊(duì)，不然不負(fù)任何責(zé)任
D、對(duì)客戶寸步不離，一直到辦理完業(yè)務(wù)出去

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單項(xiàng)選擇題

遇到客戶詢問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，不在條線范圍內(nèi)，作為大堂人員（）

A.模棱兩可給客戶解答
B.直接說(shuō)不知道
C.對(duì)客戶表示抱歉，帶領(lǐng)客戶至相關(guān)條線專業(yè)人員處交接完畢然后離開(kāi)
D.隨手指向相關(guān)條線，讓客戶自己去問(wèn)

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于辦理業(yè)務(wù)過(guò)號(hào)客戶，大堂人員應(yīng)（）

A.及時(shí)與柜臺(tái)溝通，安排客戶盡快辦理
B.認(rèn)為是客戶自己責(zé)任，不予理會(huì)
C.認(rèn)為是客戶自己責(zé)任，重新取號(hào)重新排隊(duì)
D.插隊(duì)到排隊(duì)客戶前面辦理

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