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問答題

【簡答題】什么是戴明-PDCA循環(huán)？

答案：戴明環(huán)：又稱PDCA循環(huán)，是全面質量管理所應遵循的科學程序。
P是計劃，指規(guī)劃以改善為目標的變革或實驗；

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【論述題】論述全面質量管理的十四要點。

答案：戴明1982年的《轉危為安》是他最成熟的管理著作，提出十四要點，是20世紀全面質量管理（TQM）的重要理論基礎。

【簡答題】簡述20世紀80年代，美國主要靠模仿日本的做法，但收效不大，于是他們決心走自己的路，主要從三個互相聯(lián)系的方面著手。

答案： 1.樹立有關全面質量管理的哲學和觀點
2.制定和實施全面質量管理戰(zhàn)略
3.應用一些具體的全面質量管理...