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填空題

營業(yè)員接待顧客，提供服務(wù)，大體可以分為四個(gè)階段，即（）、（）、（）、（）。

答案：準(zhǔn)備階段；迎接顧客階段；接待顧客階段；送別顧客階段

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柜臺語應(yīng)（）、（）、（）、（）。

答案：簡練；準(zhǔn)確；完整；得體

.營業(yè)員在服務(wù)的過程中始終要保持（）、（）、（）、（）的服務(wù)態(tài)度。

答案：主動(dòng)；熱情；文明；禮貌

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