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多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)投訴處理工作開(kāi)展有效的檢查回顧，并定期向高級(jí)管理層呈交報(bào)告以便改進(jìn)工作。報(bào)告的內(nèi)容可包括（）。

A.投訴情況內(nèi)部人員處理
B.有關(guān)投訴的數(shù)量及類別的統(tǒng)計(jì)資料
C.投訴處理程序的運(yùn)行是否達(dá)到農(nóng)業(yè)銀行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
D.以上都是

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多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行客戶投訴處理的政策和程序應(yīng)在遵循法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以下原則（）。

A.公平
B.透明
C.全面
D.高效

多項(xiàng)選擇題

白金卡客戶的范圍包括（）。

A.年收入30萬(wàn)元以上的客戶
B.年消費(fèi)額在10萬(wàn)元以上、消費(fèi)次數(shù)25次以上的貸記卡金卡客戶
C.金穗通寶白金卡和金穗通寶鉆石卡的持卡人
D.其他重要客戶

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