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多項選擇題

以下哪些方面是了解顧客真實需求的途徑（）

A.保持溝通
B.開展調(diào)查
C.建立投訴系統(tǒng)
D.內(nèi)部員工反饋
E.舉行顧客訪談

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多項選擇題

購物中心分為哪三種類型（）

A.全國型購物中心
B.區(qū)型購物中心
C.市區(qū)購物中心
D.城郊購物中心
E.綜合型購物中心

多項選擇題

零售商在設計服務水平時應考慮的要素包括（）

A.商店定位及經(jīng)營策略
B.服務成本和效果
C.顧客承受能力
D.競爭對手的服務水平
E.經(jīng)營的商品特點