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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不是客戶分流的原則是（）。

A、主動(dòng)觀察，主動(dòng)詢問(wèn)，及時(shí)做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進(jìn)行分流
C、多崗協(xié)作，共同對(duì)客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺(tái)與自助區(qū)客戶流量

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單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理營(yíng)銷要求包括（）。

A、了解客戶的能力，即時(shí)識(shí)別客戶的能力
B、適時(shí)滿足客戶需求的能力，即時(shí)體察客戶反應(yīng)與應(yīng)變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是

單項(xiàng)選擇題

客戶在自助存款機(jī)存款時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不能識(shí)別的鈔票，向大堂經(jīng)理尋求幫助，大堂經(jīng)理最佳的解決方法為（）。

A、為客戶取個(gè)排隊(duì)優(yōu)先號(hào)
B、為客戶取個(gè)排隊(duì)普通號(hào)
C、為客戶在柜臺(tái)換取新鈔
D、讓客戶在柜臺(tái)換取新鈔

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