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單項選擇題

要有效解決客戶排隊問題，必須具有分析，結合（）和業(yè)務狀況，進行針對性改進。

A、網點客戶類型
B、網點客戶數(shù)量
C、網點客戶態(tài)度
D、以上皆是

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單項選擇題

盡量使客戶等待的時候有事可做，可以使得等待更為輕松有趣，例如（）。

A、提供大的電視顯示屏幕
B、為客戶提供熱水
C、為客戶提供大音量音樂
D、以上皆是

單項選擇題

可直接通過（）獲知網點每個時段等候的客戶數(shù)量，了解排隊情況。

A、網點時均時段人數(shù)曲線圖
B、網點日均時段人數(shù)曲線圖
C、網點月均時段人數(shù)曲線圖
D、以上皆是

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