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單項(xiàng)選擇題

（）是大堂經(jīng)理要高度重視對(duì)突發(fā)事件的處理，及時(shí)掌握情況，采取果斷措施，做好化解工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，最大程度地減少危害和損失。

A、快速有效
B、及時(shí)報(bào)告
C、積極穩(wěn)妥
D、保守銀行和客戶秘密

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單項(xiàng)選擇題

突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的一般程序，首先應(yīng)是（）。

A、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時(shí)公布事件的真相
D、查明事件的真是原因

單項(xiàng)選擇題

突發(fā)事件是指營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)發(fā)生，與客戶服務(wù)密切現(xiàn)關(guān)，影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)秩序，需立即處置的事件，包括（）。

A、自然災(zāi)害
B、系統(tǒng)故障
C、治安案件
D、以上皆是

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