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單項選擇題

柜臺用語規(guī)范主要包括：招呼用語規(guī)范、致歉用語規(guī)范和（）規(guī)范。

A、道別用語
B、交談用語
C、介紹用語
D、推銷用語

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單項選擇題

營業(yè)員在送別顧客時，所用的文明禮貌用語是（）。

A、“沒關(guān)系”
B、“請原諒”
C、“請您稍等”
D、“請走好，歡迎您下次光臨”

單項選擇題

營業(yè)員沒有時間講道別的話時，也應(yīng)以（）等動作來代替告別的話。

A、視而不見
B、微笑點頭
C、舉手示意
D、微笑點頭、舉手示意

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