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多項選擇題

旅游公關(guān)禮儀是旅游公共關(guān)系活動的重要組成部分，其作用具體表現(xiàn)在（）

A.有利于旅游組織形象的塑造和提高
B.增加旅游者的愉悅程度
C.提高旅游組織的服務(wù)質(zhì)量
D.有利于營造理想的發(fā)展環(huán)境

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多項選擇題

旅游業(yè)公共關(guān)系具有以下哪些特點(diǎn)（）

A.服務(wù)性
B.全員性
C.情感性
D.復(fù)雜性

多項選擇題

在調(diào)查的準(zhǔn)備階段，主要工作包括（）

A.確定調(diào)查任務(wù)
B.進(jìn)行調(diào)查設(shè)計
C.人員安排件
D.物質(zhì)和經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)備

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