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單項(xiàng)選擇題

顧客對服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括（）.

A、商品包裝破損
B、賣場意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期

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單項(xiàng)選擇題

處理顧客投訴時首要原則是（）。

A、滿意原則
B、維護(hù)商場利益原則
C、傾聽原則
D、迅速原則

單項(xiàng)選擇題

接聽顧客電話時應(yīng)在響鈴（）聲之內(nèi)接聽。

A、三聲
B、四聲
C、五聲
D、二聲

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