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判斷題

在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該把顧客作為被動(dòng)的服務(wù)對(duì)象。

答案：錯(cuò)誤

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互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、最優(yōu)服務(wù)技術(shù)、即時(shí)顧客化定制等已成為運(yùn)營(yíng)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題。

答案：正確

今天的興奮型需求將成為明天的期望型需求或基本型需求。

答案：正確