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多項(xiàng)選擇題

有關(guān)客房服務(wù)中心基本職能的敘述，正確的有（）。

A.統(tǒng)一調(diào)控客房對(duì)客服務(wù)工作
B.收集和處理客情信息
C.保管和處理客人的遺留物品
D.領(lǐng)取和分發(fā)客房部所需物資并統(tǒng)計(jì)其消耗情況

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多項(xiàng)選擇題

下列屬于客房服務(wù)員素質(zhì)低和服務(wù)質(zhì)量差造成的投訴有（）。

A.客房清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.空調(diào)失靈
C.服務(wù)員待客不一視同仁
D.服務(wù)員動(dòng)用客人物品

多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于擦鞋服務(wù)敘述正確的是（）。

A.在地上鋪上廢報(bào)紙，備好與鞋色相同或相近的鞋油和擦鞋工具
B.一般一小時(shí)后將擦好的鞋送入房?jī)?nèi)，放在飯店規(guī)定的地方
C.用紙條寫(xiě)好房號(hào)貼在鞋面上
D.電話要求服務(wù)的客人，通常是急于用鞋，要盡快提供服務(wù)

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