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問答題
【簡答題】柜員遇到非現(xiàn)金交易或小額交易，應(yīng)如何處理？
答案：
柜員做完交易后應(yīng)主動判斷交易是否可以由自助機(jī)具交易辦理，主動告知客戶并提供自助設(shè)備的使用指南。
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問答題
【簡答題】當(dāng)大堂發(fā)生客戶投訴時，大堂經(jīng)理如何去處理？
答案：
主動上前詢問原因，并將客戶引導(dǎo)至較安靜的區(qū)域進(jìn)行溝通，不影響大廳的營業(yè)秩序。
問答題
【簡答題】柜員主管匯報路線和職業(yè)發(fā)展是什么？
答案：
（1）、柜員主管向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行對應(yīng)管理部門匯報。
（2）、柜員主管向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行管理人員方向發(fā)展。
