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單項選擇題

緊急狀態(tài)下旅客的非正常心理反應應包括（）。

A、害怕、緊張、失望
B、自暴自棄、幻覺
C、A+B

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單項選擇題

突發(fā)的緊急情況的強烈刺激，可能使（）旅客的思維失去控制或喪失理性。

A、小部份
B、所有
C、絕大部份

單項選擇題

為實現(xiàn)船員與旅客間信息溝通，必要時應對船員進行（）能力的培訓。

A、公關
B、接待
C、語言