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單項(xiàng)選擇題

對第三等級客戶服務(wù)說法錯(cuò)誤的是（）。

A.運(yùn)行維護(hù)范圍內(nèi)超過45%的部門（單位）業(yè)務(wù)受到影響的運(yùn)維工作
B.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在30分鐘以內(nèi)的服務(wù)請求
C.在線解答客戶所提問題
D.以上均不對

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單項(xiàng)選擇題

以下運(yùn)維工作中不屬于桌面運(yùn)維的業(yè)務(wù)是（）。

A.辦公軟件的安裝
B.業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客戶端軟件的故障處理
C.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的安裝
D.桌面終端與服務(wù)器的遠(yuǎn)程連接

單項(xiàng)選擇題

以下運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)不屬于客戶服務(wù)的是（）。

A.咨詢受理
B.故障受理
C.統(tǒng)計(jì)分析
D.技術(shù)支持