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問答題
【簡(jiǎn)答題】2013年5月份投訴集中化之后，前臺(tái)以“首問責(zé)任制”原則受理投訴，該原則的內(nèi)容是什么？
答案：
即客戶投訴第一時(shí)間響應(yīng)并接待，嚴(yán)禁推諉客戶，簡(jiǎn)單問題現(xiàn)場(chǎng)處理，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)客服中心后臺(tái)支撐集中處理。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】中國移動(dòng)推出的信用服務(wù)是什么？
答案：
根據(jù)客戶的在網(wǎng)年數(shù)、消費(fèi)情況、交費(fèi)情況等評(píng)定客戶可享受的信用服務(wù)星級(jí)。
