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判斷題

投訴處理的關鍵作用在于找到工作中的問題點，提升服務質(zhì)量，預防投訴是更重要的事情。

答案：正確

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每天有很多事情忙，投訴只是其中一個。

答案：錯誤

投訴處理完畢就行了，改善是后期的事情。

答案：錯誤

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