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多項(xiàng)選擇題

以下屬于雪上加霜的投訴處理方式是（）。

A.空口承諾
B.把抱怨推給別人處理
C.只說抱歉，沒有行動(dòng)
D.非言語的拒絕

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多項(xiàng)選擇題

投訴的客戶最關(guān)心的是（）。

A.問題有沒有得到最終的解決
B.處理問題的程序
C.處理問題的態(tài)度如何
D.處理問題的速度是否可以接受

多項(xiàng)選擇題

真正的“客戶忠誠”表現(xiàn)為一種行為和態(tài)度的組合，其具體表現(xiàn)是（）。

A.必要時(shí)的重復(fù)購買
B.樂于向他人推薦你
C.單純的重復(fù)購買
D.拒絕你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手