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多項選擇題

在面對客戶的問題，值得提倡的行為有：（）。

A.堅持首問負責制，勇于負擔責任
B.不要關(guān)注客戶的牢騷，直接解決問題
C.耐心的解釋公司政策，并給出可能的解決辦法
D.直接拒絕客戶的無理要求，防止其無理取鬧

你可能感興趣的試題

單項選擇題

要真正使客戶滿意，應(yīng)該以（）為標準。

A.企業(yè)的服務(wù)標準
B.行業(yè)的服務(wù)標準
C.客戶的標準
D.優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的標準

多項選擇題

你認為以下哪些素質(zhì)可以幫助我們成為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員：（）。

A.正確的工作態(tài)度
B.豐富的業(yè)務(wù)知識
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.良好個人形象

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