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填空題

本著“第一時間處理客戶投訴”及“第一人負責制”的工作原則，在接到客戶投訴起2個小時內，相關的責任人必須與客戶進行電話聯系，在接到客戶投訴起（）小時內必須反饋處理進度情況。

答案： 24

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調查資料表明，吸引新客戶的成本是保持老客戶成本的（）以上！假如你在一個月內流失了100個客戶，同時又獲得了100個客戶，雖然可能在營業(yè)額上的差距不大，但實際情況是，你花費了成倍的費用。

答案： 5－6倍

全心管家式服務核心思想用兩個詞來概括是“（）”和“（）”。

答案：規(guī)范；情感

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