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單項(xiàng)選擇題
（）是指服務(wù)企業(yè)將網(wǎng)點(diǎn)向自己對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)所在地點(diǎn)拓展。
A、競(jìng)爭性拓展
B、依托性拓展
C、擴(kuò)散性戰(zhàn)略
D、聚集性戰(zhàn)略
B、依托性拓展
C、擴(kuò)散性戰(zhàn)略
D、聚集性戰(zhàn)略
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問答題
【論述題】為什么擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)避免顧及服務(wù)部門和服務(wù)人員的想法？
答案：
因?yàn)榉?wù)企業(yè)在制定顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過程中必須嚴(yán)格地堅(jiān)持“顧客導(dǎo)向”的原則，而顧及和聽取服務(wù)部...
