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問(wèn)答題
【論述題】試述為什么管理層需要親自進(jìn)行服務(wù)調(diào)研？
答案：
服務(wù)企業(yè)需要及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)和確定服務(wù)問(wèn)題，不僅要委托專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行調(diào)研，也要靠管理層親自調(diào)研。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)人員的調(diào)研報(bào)告寫(xiě)得...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】為什么標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)尤為重要？
答案：
因?yàn)檫B鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵之一就是保持網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的高度統(tǒng)一，而標(biāo)準(zhǔn)化是統(tǒng)一的基礎(chǔ)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有利于服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)拓展...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估程序有哪些評(píng)估指標(biāo)？
答案：
重要性，迫切性，可接受性，可執(zhí)行性，前瞻性，挑戰(zhàn)性
