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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)能時(shí)時(shí)為顧客著想和給予顧客個(gè)性化的關(guān)注是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的（）

A、可靠性
B、反應(yīng)性
C、保證性
D、移情性

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單項(xiàng)選擇題

“麥當(dāng)勞不出壞孩子”的服務(wù)理念具有（）

A、公開性
B、獨(dú)特性
C、前瞻性
D、繼承性

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)理念的核心和根本的指導(dǎo)思想是（）

A、服務(wù)的企業(yè)導(dǎo)向性
B、服務(wù)的獨(dú)特性
C、服務(wù)最大限度地滿足顧客的需要
D、服務(wù)的真誠性