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名詞解釋

答案：

在服務(wù)承諾中，僅僅預(yù)示質(zhì)量或效果的承諾是不完全承諾。

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答案：

就是通過廣告、海報、展示、營業(yè)推廣、人員營銷和公共宣傳等促銷手段向顧客提供承諾和兌現(xiàn)承諾。

答案：

是指將在一個服務(wù)領(lǐng)域的品牌用到延伸的服務(wù)領(lǐng)域中去。品牌延伸，可以利用這個品牌的名氣和商譽(yù)來發(fā)展新的業(yè)務(wù)。