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問答題
【簡答題】哈特認(rèn)為應(yīng)怎樣對(duì)顧客投訴進(jìn)行有效的處理與控制？
答案：
轉(zhuǎn)變對(duì)投訴的看法；盡量在前臺(tái)解決問題；迅速解決問題；授權(quán)前臺(tái)人員解決問題；從補(bǔ)救中吸取教訓(xùn)。
