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填空題

第一本服務(wù)營銷專著《簡明服務(wù)營銷管理》的作者是（）

答案：約翰遜

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服務(wù)特征

答案：

是指服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的特征。

【論述題】結(jié)合通信的特點談?wù)勅绾谓鉀Q服務(wù)供給與需求的矛盾。

答案：企業(yè)解決服務(wù)供給與需求的矛盾的手段有：服務(wù)時間調(diào)節(jié)、服務(wù)地點調(diào)節(jié)和服務(wù)價格調(diào)節(jié)。
對服務(wù)時間進行調(diào)節(jié)的手段有：...

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