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問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)期望？服務(wù)期望是如何劃分的？
答案：
服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平。
按照服務(wù)期望的高低，可以分為理想的服務(wù)、合格的服務(wù)和寬容的服...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品質(zhì)量相比有哪些不同的特點(diǎn)？
答案：
服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)有三個(gè)：
（1）服務(wù)質(zhì)量的主觀性：服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量，是一個(gè)主觀范疇，它取決于顧客...
（1）服務(wù)質(zhì)量的主觀性：服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量，是一個(gè)主觀范疇，它取決于顧客...
問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)營(yíng)銷組合中新增的營(yíng)銷要素人員具體包括哪些？對(duì)他們進(jìn)行管理的意義何在？
答案：
人員包括服務(wù)人員和顧客。
意義：（1）服務(wù)人員是服務(wù)營(yíng)銷的人格化，主要體現(xiàn)在服務(wù)人員就是服務(wù)本身、服務(wù)人員就是...
意義：（1）服務(wù)人員是服務(wù)營(yíng)銷的人格化，主要體現(xiàn)在服務(wù)人員就是服務(wù)本身、服務(wù)人員就是...
