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名詞解釋

服務(wù)技能

答案：是指服務(wù)人員服務(wù)的熟巧、技藝、能力等。

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服務(wù)藍圖

答案：

是指準確地描述服務(wù)系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示意圖。

拓展型服務(wù)創(chuàng)新

答案：

是指在原有的服務(wù)種類（或服務(wù)線）里開發(fā)新的服務(wù)品種。

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