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單項選擇題

服務的最顯著特點是具有無形性，它給服務營銷帶來的影響是（）。

A．服務質量控制的難度較大
B．服務不容易向顧客展示或溝通
C．供求矛盾大
D．顧客參與服務過程

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單項選擇題

服務需求與服務企業(yè)生產能力難以匹配的主要原因是由服務的（）造成的。

A．無形性
B．易逝性
C．差異性
D．不可分性

單項選擇題

在服務營銷中，服務產品質量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的（）。

A．無形性
B．不可儲存性
C．差異性
D．不可分性

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