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填空題

服務(wù)創(chuàng)新的類型有（）。

答案：全新型服務(wù)創(chuàng)新，替代型服務(wù)創(chuàng)新，延伸型服務(wù)創(chuàng)新，拓展型服務(wù)創(chuàng)新，改進型服務(wù)創(chuàng)新，包裝型服務(wù)創(chuàng)新

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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化營銷的內(nèi)容包括（）。

答案：顧客期望調(diào)研，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擬定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評估，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施

關(guān)系營銷的三種策略是（）關(guān)系營銷、（）關(guān)系營銷、（）關(guān)系營銷。

答案：財務(wù)性；社交性；結(jié)構(gòu)性