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多項選擇題

期望的服務(wù)是（）的函數(shù)

A、顧客的實際經(jīng)歷
B、顧客的個人需求
C、企業(yè)形象
D、服務(wù)水平
E、顧客的口碑溝通

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多項選擇題

以下屬于技術(shù)性質(zhì)量的有（）

A、大飯店的房間
B、醫(yī)生的醫(yī)術(shù)
C、銀行的安全
D、搬家公司的搬運(yùn)
E、服務(wù)人員的外觀

多項選擇題

服務(wù)組合管理包括下列內(nèi)容（）

A、服務(wù)要素
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)形態(tài)
D、服務(wù)數(shù)量
E、服務(wù)水平