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單項選擇題

王燕想要提高最恰當(dāng)?shù)姆?wù)來幫助顧客，可以歸屬于以下哪一種服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A、有形性
B、可靠性
C、保證
D、相應(yīng)性

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多項選擇題

王燕經(jīng)營的是服務(wù)業(yè)，下面哪一個不是服務(wù)業(yè)的特性（）

A、無形性
B、不一致性
C、不可儲存性
D、不可分性
E、顧客參與
F、不可體驗性

多項選擇題

服務(wù)的直接目的是（）。

A、交易
B、滿足顧客需要
C、提高利潤
D、擴大企業(yè)知名度
E、提高企業(yè)競爭實力
F、打擊競爭對手