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單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)的（）特征，使服務(wù)的供求始終難以平衡。

A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性

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單項(xiàng)選擇題

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，其核心是（）。

A、提高員工的服務(wù)水平
B、發(fā)展對(duì)員工的顧客意識(shí)
C、提高員工的功能性質(zhì)量
D、提高員工的技術(shù)性質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

可使個(gè)人的資金不至于套牢在“資產(chǎn)”上的服務(wù)分銷(xiāo)的創(chuàng)新形式是（）。

A、租賃
B、特許經(jīng)營(yíng)
C、綜合服務(wù)
D、準(zhǔn)零售化

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