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單項(xiàng)選擇題

下列各項(xiàng)目中，（）屬于服務(wù)新產(chǎn)品的外觀特征。

A、服務(wù)人員
B、服務(wù)過(guò)程
C、服務(wù)環(huán)境
D、服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)定位的基礎(chǔ)是（）。

A.服務(wù)市場(chǎng)定位
B.行業(yè)定位
C.服務(wù)產(chǎn)品定位
D.產(chǎn)品組合定位

單項(xiàng)選擇題

（）為服務(wù)差異化提供了機(jī)會(huì)。

A、服務(wù)營(yíng)銷組合
B、服務(wù)市場(chǎng)定位
C、服務(wù)產(chǎn)品的特征
D、服務(wù)營(yíng)銷理念

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