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單項(xiàng)選擇題

在信息交流的過程中強(qiáng)調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物，這屬于（）策略。

A.邊緣展示
B.核心展示
C.服務(wù)有形化
D.信息有形化

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單項(xiàng)選擇題

鼓勵(lì)顧客采取接近行為的因素屬于（）。

A.周圍因素
B.設(shè)計(jì)因素
C.社會(huì)因素
D.非物質(zhì)環(huán)境因素

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客指出公司提供的服務(wù)于其他公司不一樣時(shí)，員工可做的解釋是（）。

A.這正是我們的特色
B.我們一向如此
C.這正是我們的最佳方式
D.我們?cè)敢阅阆矚g的方式服務(wù)

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