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多項選擇題

服務規(guī)范是根據客戶服務的需要及網點管理的要求而制定的工作標準，其包括（）

A.崗位服務規(guī)范
B.服務環(huán)境規(guī)范
C.服務紀律規(guī)范
D.服務禮儀規(guī)范

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多項選擇題

基礎業(yè)務咨詢流程中對客戶提出的不能當場解答的問題應采取（）

A.遞給客戶類似的產品宣傳資料
B.記錄客戶咨詢的內容及客戶信息
C.告知客戶將在隨后給予電話解答
D.索性不回答

多項選擇題

工商銀行的服務流程一般分為（）

A.開門迎客流程
B.基礎業(yè)務咨詢流程
C.客戶引導流程
D.客戶的二次分流流程
E.抱怨和投訴處理流程
F.客戶送別流程

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