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判斷題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：始發(fā)開車前電茶爐水開，清空熱水瓶存水；開車后及時(shí)為熱水瓶注水，途中為有需求的重點(diǎn)旅客供水。

答案：正確

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《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：始發(fā)前，播放旅客引導(dǎo)、行李擺放提示、列車情況介紹以及禁止攜帶危險(xiǎn)品、禁止吸煙等內(nèi)容。

答案：正確

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對(duì)面時(shí)，要主動(dòng)側(cè)身面向旅客讓行，可與旅客搶行。

答案：錯(cuò)誤