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問答題
【簡答題】酒店服務(wù)產(chǎn)品有什么特點？
答案：
酒店服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性、直接性、不可貯藏性、產(chǎn)品質(zhì)量受人為因素影響大的特點。
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問答題
【簡答題】開餐時，飯供應(yīng)不上時怎么辦？
答案：
有時由于計劃不周或客人突然增多等原因，飯供應(yīng)不上，遇到這種情況時，服務(wù)員應(yīng)向客人道歉，說明原因，請客人稍等一會，也可以征...
問答題
【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人喝洗手盅里的水時怎么辦？
答案：
上蝦、蟹或帶殼的食品時，要嗖上裝有檸檬茶的洗手盅。由于有些客人不清楚洗手盅的作用，有時會誤喝了，發(fā)現(xiàn)這種情況時，服務(wù)員不...
