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多項選擇題

在職培訓(xùn)旨在（）。

A.幫助熱線咨詢員持續(xù)提升服務(wù)能力
B.進(jìn)一步認(rèn)同組織文化和目標(biāo)
C.增強(qiáng)團(tuán)隊意識和凝聚力
D.不斷滿足來電人的需求
E.提升來電人的滿意度

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多項選擇題

崗前培訓(xùn)旨在（）。

A.幫助新進(jìn)咨詢員熟悉組織文化
B.明確崗位職責(zé)
C.掌握基本業(yè)務(wù)知識服務(wù)技能
D.達(dá)到初步的上線要求
E.增強(qiáng)團(tuán)隊意識和凝聚力

多項選擇題

現(xiàn)場管理人員應(yīng)定期進(jìn)行現(xiàn)場巡視，包括（）。

A.班前巡視
B.開班巡視
C.班中巡視
D.交接班巡視
E.班后巡視

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