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單項選擇題

清潔服務地點的費用、職員加班費等屬于服務成本中的（）。

A.固定成本
B.變動成本
C.準變動成本
D.總成本

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單項選擇題

感覺的服務與滿意的服務之間的差距被稱為（）。

A.服務的滿意度
B.服務的美譽度
C.服務的優(yōu)秀度
D.服務的合格度

單項選擇題

人們不可能在購買服務之前，去視、聽、嗅、嘗、觸到服務，這體現(xiàn)了服務的（）。

A.無形性
B.相連性
C.易變性
D.時間性

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