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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶有怨言時(shí)（）。

A.打斷他的話，并指出其錯(cuò)誤之處
B.注意聆聽，雖然你公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn)
C.同意他的說法，并將錯(cuò)誤歸咎于你的業(yè)務(wù)經(jīng)理
D.注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時(shí)予以糾正

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